الرئيسة    الفتاوى   أحكام الموظفين والطلبةوالعمال   هل يجوز اعتماد مبدأ (الزبون دائما على حق) ؟

هل يجوز اعتماد مبدأ (الزبون دائما على حق) ؟

فتوى رقم : 13737

مصنف ضمن : أحكام الموظفين والطلبةوالعمال

لفضيلة الشيخ : سليمان بن عبدالله الماجد

بتاريخ : 02/02/1432 12:09:14

س: السلام عليكم .. نحن موظفون في شركة ، ولديها عدة فروع، ولدينا تعليمات من المدير العام بتصديق أي شكوى من العملاء ضد أي أحد من العاملين ، والخصم على العامل دون النظر لأعذاره ، واعتماد مبدأ أن الزبون دائما على حق، ما هو رأي فضيلتكم في ذلك؟

ج: وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته .. اعتماد نظام يتضمن تصديق أي شكوى من أي عميل ضد الموظف دون بينة ولا دليل ولا قرينة محرم؛ لما فيه من الظلم والعدوان بالحسم من راتبه والإساءة إلى سمعته دون دليل ، فعن عبد الله بن عمرو بن العاص رضي الله عنهما : أَنَّ رسولَ الله صلى الله عليه وسلم قال في خطبته : "البَيِّنةُ على المدَّعي ، واليمين على المدَّعَى عليه" . أخرجه الترمذي . وعن عبد الله بن عباس رضي الله عنهما : قال : إِنَّ النبيَّ صلى الله عليه وسلم قال : "لَوْ يُعْطَى الناسُ بِدَعَاوِيهم ، لادَّعَى قوم دِمَاءَ رجال وأَمْوالَهم ، ولكن اليمين على المدَّعَى عليه" . أخرجه مسلم ، وهذه التهمة من جملة الدعاوى التي تدخل تحت هذه النصوص. وعليه: فلا يجوز اعتماد هذا النظام ، ولا العمل به. والله أعلم.

قانون    تجارة    قول    مبدأ    حسم    بيع    شراء    تصديق    شكوى    وظيفة